Corresponde a los titulares del despacho establecer el conjunto de creencias que conforma la cultura de servicio al cliente. Antes de cambiar la cultura existente es indispensable conocer cuál es la ...
El servicio al cliente que ofrecen las empresas a los consumidores es cada vez más crucial para la decisión de compra de los limeños. No por nada el 81% de los limeños asegura que la calidad del ...
Los consumidores esperan que las empresas brinden experiencias de primer nivel, por lo que es importante que las empresas sepan la diferencia entre la atención al cliente y el éxito del cliente. Hay ...
El servicio de atención al cliente es más eficaz cuando resuelve los problemas con rapidez y sin complicaciones. Si alguien acude al equipo de soporte con un problema (inquietudes sobre una cuenta ...
Bancaribe creó Aria, un asistente virtual para la atención al cliente soportado en la nube de Azure, un servicio basado en el aprendizaje automático que desarrolla la comprensión del lenguaje con ...
¿El servicio al cliente es mejor o peor? A pesar de la creencia convencional de cliente «sin servicio» como norma, más del 61 por ciento de los consumidores a nivel mundial –en España un 37,7%-, ve ...
La atención al cliente en el sector turístico se refiere al servicio y la interacción que una empresa turística (agencia de viajes, hotel, operador turístico, etc.) ofrece a sus clientes para ...
La transformación digital puso la necesidad de una experiencia excepcional del cliente en el primer lugar de la agenda de TI. De hecho, los CIO enumeraron la experiencia del cliente como la principal ...
Para 2029, los agentes de Inteligencia Artificial (IA) resolverán de forma autónoma el 80% de los problemas comunes de servicio al cliente sin intervención humana, de acuerdo con las proyecciones de ...
Cuando la competencia se presenta en sus formas más agresivas, muchas empresas buscan diferenciarse a través de estrategias que no dependen únicamente del coste de sus servicios o productos. En este ...
La automatización del servicio al cliente ha generado frustración entre los consumidores, especialmente cuando enfrentan largas esperas telefónicas y sistemas automatizados. Esto se ve claramente en ...
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